Jak podvodům předcházet? Odpoví kolegyně Bára ve videu:

Jak reklamovat platbu kartou

Nejčastěji se setkáte s tím, že zboží nikdy nedorazí, byť jste jej zaplatili předem, případně přijde zboží jiné nebo v jiné kvalitě.

V takovém případě se nejprve obraťte na obchodníka. Může se samozřejmě jednat jen o nedorozumění nebo lidskou chybu. Pokud nereaguje, můžete reklamovat platbu u své banky. Tomuto procesu se říká chargeback.

Chargeback umožní bance naúčtovat peníze obchodu a vrátit je na kartu zákazníkovi. Reklamovat takto je možné pouze platby kartou, převody nikoli. Reklamovat platbu pomocí chargeback umožňují všechny banky

Kdy se dá chargeback uplatnit:

• Zboží nepřišlo vůbec nebo je nekompletní
• Přišlo rozbité nebo nefunkční zboží
• Zboží neodpovídá popisu nebo jde o padělek
• Obchodník odmítá vzít zboží zpět v zákonné lhůtě
• Obchodník nereaguje
• Kvůli chybě platební brány se strhlo více peněz nebo se platba strhla dvakrát
• Zrušili jste předplatné, ale služba si dál strhává poplatky

Připravte si předem maximum dokladů: typicky potvrzení objednávky, doklad o zaplacení nebo výpis z účtu, fotku zboží nebo printscreeny z komunikace s obchodem. Zkrátka vše, co by dokládalo, že obchod nejednal férově.

Chargeback můžete uplatnit nejdříve 30 dní od data platby a za předpokladu, že skutečně došlo k podvodu (viz zmíněné případy výše). Většinou mají banky k dispozici formulář, případně lze žádat poštou, e-mailem ale i osobně na pobočkách. Vyřízení trvá několik týdnů až měsíců.

Konkrétní podmínky bank se mohou lišit, proto se vždy zeptejte ve své bance, jaké konkrétní informace a dokumenty potřebují.

Kam podvod nahlásit?

Narazili jste na podvod nebo jste se stali obětí krádeže? Rozhodně to ohlaste. Pomůžete tak podvodníky zastavit.

• Policie ČR – online podání na policie.cz nebo osobně na nejbližší služebně
• Česká obchodní inspekce (ČOI) – rizikový e-shop můžete nahlásit zde
• STOPOnline.cz – nezákonný obsah lze hlásit zde
• Vaše banka – pokud jste byli okradeni nebo podvedeni a platili jste kartou, kontaktujte ihned svou banku

Jak se chránit před online podvody?

Základem bezpečnosti online je antivirový program. Spolehlivý antivir rozpozná a zablokuje podvodné weby a falešné e-maily díky technologii anti-phishing. Když se prokliknete na nebezpečné stránky nebo vám přijde podezřelý e-mail, antivir vás upozorní dřív, než zadáte citlivé údaje a tím vás ochrání třeba před krádeží přihlašovacích údajů k bankovnictví nebo zneužitím platební karty.

Nenaleťte kyberšmejdům

Nákupy online mohou přijít draho.  Nakupujte na e-shopech z celého světa bez starostí díky ESET.

VYZKOUŠET ZDARMA

Stále je potřeba mít na paměti, že kyberpodvodníci vytvářejí desítky až stovky podvodných stránek denně. A je potřeba k neznámým stránkám přistupovat obezřetně. Je možné, že navštívíte stránku, které je úplně nová a bezpečnostní systémy ji ještě nestačily zaregistrovat.

Jak poznat rizikový obchod?

Než někde nakoupíte, ověřte si několik detailů, které vám pomohou odhalit rizikový obchod.

❌Nemá na stránkách kontaktní údaje

❌Nemá na stránkách obchodní nebo reklamační podmínky

❌Nabízí zboží až příliš levně

❌Nemá žádné recenze nebo často zmiňují nekorektní jednání

❌Texty jsou plné chyb a překlepů

❌Vypadá jako vygenerovaný od AI

❌Umožňuje jen platby kartou předem

Pokud si nějakým obchodem nejste jistí, můžete si jej ověřit v seznamu České obchodní inspekce na stránkách www.rizikove.cz.

Shrnuto, podtrženo:

• Pokud vám zboží z e-shopu nedojde a platili jste kartou, můžete platbu reklamovat pomocí tzv. chargeback.
• Chargeback nabízí každá banka. Trvá několik týdnů až měsíců.
• Pokud narazíte na podvod, co nejdříve jej ohlaste, buď Policii nebo České obchodní inspekci.
• Důležité je zaměřit se na prevenci. Používejte antivir, aktualizujte a vybírejte si obezřetně obchody, kde budete nakupovat.

Události, které přitahují pozornost diváků, jsou oblíbenými cíli i pro zločince.

Jak si přes internet bezpečně zajistit vstupenky na jednotlivé sportoviště:

Pokud máte možnost se do Brazílie podívat a chtěli byste zažít olympijskou atmosféru přímo v Riu, připravili jsme pro vás krátký návod:

1. Ještě předtím, než začnete vyhledávat online obchod se vstupenkami na Letní olympijské hry, ujistěte se, že váš operační systém a software jsou aktuální a že používáte spolehlivé bezpečnostní řešení, které vás ochrání před případnými útoky při surfování po internetu a online nakupování.
2. Pokud jste splnili první podmínku, můžete se pustit do hledání webových stránek, které nabízejí vstupenky na olympijské hry. Víme, že jich existuje mnoho a je těžké najít mezi nimi ty správné. Nejjistější způsob, jak se dobrat autorizovaného prodejce ve vaší zemi, je nahlédnutím do oficiálního seznamu partnerů olympijských her.
3. Pokud se přesto pustíte do procházení různých internetových stránek, zvažte kontrolu, zda váš prohlížeč u dané stránky zobrazuje v adresním řádku (tam, kde je webová URL adresa) ikonu „green-lock“. Pokud ano, znamená to, že certifikát této stránce byl přidělen řádnou certifikační autoritou a že jsou vaše data chráněna. Pokud tomu tak není, bezpečnost vašich dat by mohla být ohrožena.
4. Prodej vstupenek přes sociální sítě je organizátory her zakázán, takže pokud nechcete narazit na potíže po příjezdu do dějiště her, vyhněte se nákupům přes tento kanál.
5. Pokud jste si vstupenky již zakoupili, ale změnili jste názor a na olympiádu nepojedete, nesnažte se lístky prodávat sami. Místo toho použijte oficiální prodejní kanál vytvořený organizátory her na jejich oficiální webové stránce rio2016.com. Tam se dozvíte všechny potřebné pokyny, a pokud chcete vstupenky prodat, měly by se vám vrátit všechny peníze bez nutnosti úhrady dodatečných stornovacích poplatků.

Nezapomeňte, že všechny události, které přitahují pozornost mas diváků, jsou oblíbenými cíli i pro zločince. Takže se nenechte napálit jejich triky. Chraňte svá zařízení a používejte oficiální a bezpečné prodejní kanály, pokud si budete kupovat vstupenky na olympijské hry. V opačném případě by vám mohly zůstat oči pro pláč, můžete přijít o peníze nebo dokonce o citlivá osobní data. Užijte si olympiádu v klidu a bezpečí!